IDHW Informatica-Diensten bv
hierna te noemen IDHW Informatica.

1. Definities

De volgende begrippen hebben in deze Algemene Voorwaarden de volgende betekenis:

Overeenkomst: de overeenkomst tussen IDHW Informatica en de Klant, op grond waarvan IDHW Informatica de Klant de Diensten levert;

Algemene Leverings-, Verkoop- en Betalingsvoorwaarden: deze algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de Overeenkomst;

IDHW Informatica maar ook dochterondernemingen van IDHW Informatica;

Diensten:
de door IDHW Informatica uit hoofde van de Overeenkomst geleverde diensten, zoals internet toegangsdiensten, e-mail diensten, hosting diensten, colocatie diensten, internet transit diensten, systeembeheer, domeinregistratie, vaste lijn verbindingen en Informatica-diensten;

Informaticadiensten:
de door IDHW Informatica beheerde web sites, aangeboden internet nieuwsgroepen en helpdesk ondersteuning;

Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die met IDHW Informatica de Overeenkomst aangaat of daartoe in onderhandeling treedt;

Software: de door IDHW Informatica aan de Klant ter beschikking gestelde software, die gebruikt wordt om toegang tot de Diensten te krijgen;

2. Algemeen

2.1. Dit zijn de Algemene Voorwaarden waaronder IDHW Informatica de Diensten levert aan de Klant.

Voor bepaalde Diensten kunnen bijzondere en/of aanvullende voorwaarden van toepassing zijn. Informatie daarover is te verkrijgen bij IDHW Informatica.

2.2. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van IDHW Informatica en op de rechtsverhouding tussen IDHW Informatica en de Klant, die voortvloeit uit of verband houdt met de Overeenkomst.

2.3. Aanbiedingen, offertes en/of prijsindicaties van IDHW Informatica zijn vrijblijvend.

2.4. De Klant kan slechts een beroep doen op een afwijking en/of aanvulling van één of meerdere bepalingen uit de Algemene Voorwaarden, voor zover die afwijking of aanvulling schriftelijk door IDHW Informatica is aanvaard.

3. De totstandkoming en de looptijd van Overeenkomsten

3.1. Een Overeenkomst kan op verschillende manieren worden aangevraagd: telefonisch, schriftelijk, per e-mail, online of op een andere door IDHW Informatica bekend gemaakte wijze.

3.2. De Klant is steeds verplicht de door IDHW Informatica voor de uitvoering van de Overeenkomst gevraagde (persoons)gegevens volledig en naar waarheid op te geven.

3.3. De Overeenkomst komt tot stand zodra IDHW Informatica de aanvraag accepteert en deze acceptatie aan de Klant bevestigt.

3.4. IDHW Informatica kan een aanvraag weigeren tot een maand na de datum van de aanvraag, onder meer indien de Klant de toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden niet accepteert of indien IDHW Informatica het redelijke vermoeden heeft dat de Klant zijn verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst niet zal nakomen.

3.5. De Overeenkomst heeft, tenzij anders bepaald, een minimum duur van 12 maanden, welke termijn begint te lopen op de dag dat de Klant in staat gesteld wordt toegang tot de Diensten te krijgen.

3.6. De Overeenkomst wordt, tenzij anders bepaald, steeds verlengd met een periode die gelijk is aan de minimum duur, tenzij de Overeenkomst is beëindigd met inachtneming van artikel 12.1. van deze Algemene Voorwaarden.

4. De Diensten

4.1. De omschrijving en specificaties van de Diensten en de bijbehorende (bijzondere of aanvullende) voorwaarden van de Overeenkomst zijn te verkrijgen bij IDHW Informatica.

4.2. IDHW Informatica levert de Diensten met de zorg die van een professionele dienstenprovider verwacht mag worden.

4.3. IDHW Informatica streeft ernaar de Diensten gedurende 8 uur per werkdag beschikbaar te hebben. Om uiteenlopende (technische) redenen kan IDHW Informatica echter niet garanderen dat Diensten ononderbroken geleverd kunnen worden. De openingstijden van de helpdesk zijn op te vragen bij IDHW Informatica en liggen in jaarcontracten vast.

4.4. De Informatica-Diensten worden met de nodige zorg samengesteld en geleverd. IDHW Informatica kan echter niet garanderen dat de informatie die in deze Informatica-Diensten is opgenomen juist, actueel of volledig is. Het handelen van de Klant op basis van dergelijke informatie is voor zijn risico.

4.5. De Klant kan gebruik maken van de door IDHW Informatica onderhouden helpdesk. Voor het gebruik van de helpdesk kunnen gesprekskosten aan de Klant in rekening worden gebracht.

4.6. Als derden via de websites bij IDHW Informatica diensten aanbieden en de Klant deze diensten van die derden afneemt, kunnen overeenkomsten tussen deze derde en de Klant ontstaan. IDHW Informatica is geen partij bij dergelijke overeenkomsten.

4.7. De Klant is verantwoordelijk voor de werking van alle voor de toegang tot de Diensten noodzakelijke apparatuur en aansluitingen (PC, Servers, Netwerk, Telefoonaansluiting, etc.) en dient zelf alle handelingen te verrichten die nodig zijn om toegang tot de Diensten te verkrijgen. Bij IDHW Informatica kan de Klant daarover nadere instructies of informatie verkrijgen.

5.1. De Klant is verantwoordelijk voor al het gebruik van de Diensten, ook indien dat gebruik zonder toestemming van de Klant heeft plaatsgevonden. De Klant dient (mede) daarom zijn toegangscodes geheim te houden.

5.2. De Klant zal de Diensten gebruiken in overeenstemming met de wet, deze Algemene Voorwaarden, de zorgvuldigheid die van een internet gebruiker verwacht mag worden en met inachtneming van de op het internet gangbare gedragsregels. Daarnaast zal de Klant zich onthouden van:

• activiteiten en gedragingen in strijd met:

    (inter)nationale wettelijke (strafrechtelijke) bepalingen;

    rechten van derden (waaronder rechten van intellectuele eigendom zoals auteursrechten en merken); en/of

    redelijke gebruiksinstructies van IDHW Informatica (waaronder aan de Overeenkomst verbonden of door IDHW Informatica noodzakelijk geoordeelde datalimieten);

• het onbevoegd toegang zoeken tot Diensten, netwerken en/of systemen van IDHW Informatica en/of derden;


• het veroorzaken van hinder of overlast aan andere internet gebruikers (bijvoorbeeld door het wijzigen of beschadigen van bestanden van derden, het verspreiden van virussen, worms, het meewerken aan DoS aanvallen, het ongevraagd toezenden van (reclame)boodschappen per e-mail, etc.);


• elk gebruik van de Diensten zodanig dat het redelijkerwijze te verwachte gevolg daarvan is dat excessieve (data) verkeersstromen ontstaan.

5.3. De Klant zal de op het aan hem toegewezen deel van de servers van IDHW Informatica opgeslagen informatie (waaronder e-mail) van tijd tot tijd danwel op verzoek van IDHW Informatica verwijderen. In verband met het beheer van de systemen en het functioneren van de Diensten heeft IDHW Informatica het recht informatie of bestanden, die gedurende een periode van zes maanden niet zijn opgevraagd of bewerkt, te verwijderen.

5.4. De Klant is verantwoordelijk voor de gevolgen van het niet-naleven van dit artikel 6 en vrijwaart IDHW Informatica voor aanspraken van derden die daarmee verband houden. De Klant is aansprakelijk voor alle schade die IDHW Informatica lijdt in verband met deze aanspraken.

6. Vergoedingen

6.1. Afhankelijk van de inhoud van de Overeenkomst kan IDHW Informatica vergoedingen bij de Klant in rekening brengen, waaronder:

• eenmalige vergoedingen (zoals aansluitkosten of kosten voor technische voorzieningen en door de Klant verzochte installatiewerkzaamheden);


• per periode vooruit te betalen vergoedingen; en/of


• andere vergoedingen (bijvoorbeeld per dienst of gerelateerd aan hoeveelheden dataverkeer).

6.2. Actuele informatie over de bij verschillende Diensten behorende tarieven is te verkrijgen bij IDHW Informatica.

6.3. Tenzij anders vermeld zijn de door IDHW Informatica genoemde prijzen steeds exclusief BTW.

7. Betaling

7.1. De betaling van Diensten geschiedt op de wijze zoals door IDHW Informatica voor de verschillende soorten Diensten bepaald.

7.2. Tenzij anders overeengekomen worden periodieke vergoedingen door de Klant bij vooruitbetaling verricht door middel van automatische incasso. De Klant zorgt er voor dat de door hem voor betaling opgegeven rekening steeds een daarvoor toereikend saldo heeft.

7.3. Indien de Klant een factuur ontvangt, dient hij deze in ieder geval binnen 14 dagen na de factuurdatum te betalen.

7.4. Indien de Klant zijn betalingsverplichtingen niet (tijdig) nakomt, is de Klant de wettelijke rente, vermeerderd met 2%, over het te betalen bedrag verschuldigd. De Klant is tevens alle redelijke, door IDHW Informatica gemaakte incassokosten verschuldigd, die worden vastgesteld op 15% van het openstaande bedrag met een minimum van € 75,-. Indien de wettelijk gemaakte incassokosten hoger zijn, heeft IDHW Informatica het recht dit meerdere eveneens bij de Klant in rekening te brengen.

8. Gebruik software

8.1. De Klant heeft gedurende de looptijd van de Overeenkomst een niet-exclusief en niet- overdraagbaar gebruiksrecht op de Software en de daarbij behorende documentatie.

8.2. De Klant dient zich op de hoogte te stellen van de voor de Software geldende licentievoorwaarden. Indien de Klant de Software gebruikt, wordt hij geacht te hebben ingestemd met deze licentievoorwaarden.

8.3. Het is de Klant niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van IDHW Informatica de Software en de daarbij behorende documentatie te vermenigvuldigen, openbaar te maken, te wijzigen en/of te gebruiken anders dan binnen het kader van de Overeenkomst.

9. Opschorting en overmacht

9.1. Het niet correct of niet tijdig naleven van de voorwaarden van de Overeenkomst, waaronder deze Algemene Voorwaarden, kan tot gevolg hebben dat de Diensten door IDHW Informatica tijdelijk, gedeeltelijk of permanent wordt stopgezet, zonder dat de Klant recht heeft op vergoeding van de daardoor ontstane schade of op restitutie van vergoedingen voor de Diensten.

9.2. Indien de Diensten niet geleverd worden als gevolg van omstandigheden die niet toe te rekenen zijn aan IDHW Informatica, worden de verplichtingen van IDHW Informatica tijdelijk opgeschort. Tot dergelijke omstandigheden worden in ieder geval gerekend storingen in (verbindingen met) andere (telecommunicatie)netwerken, uitval van elektriciteit en storingen die buiten de macht van IDHW Informatica liggen. Indien de opschorting als bedoeld in dit artikel 9.2. langer dan dertig dagen duurt, heeft de Klant het recht de Overeenkomst per aangetekende brief te beëindigen.

9.3. IDHW Informatica kan haar verplichtingen tijdelijk opschorten indien dat noodzakelijk is voor het onderhoud of de aanpassing van de door IDHW Informatica beheerde systemen.

9.4. Gedurende de termijn van opschorting lopen de verplichtingen van de Klant door en is de Klant niet bevoegd zijn (betalings)verplichtingen op te schorten.

10. Aansprakelijkheid IDHW Informatica

10.1. IDHW Informatica is niet aansprakelijk voor door de Klant geleden schade, behoudens voor zover het gaat om aan IDHW Informatica toerekenbare schade:

• a) aan derving van omzet van de Klant: tot een maximum van 1 maal maandkosten van de ASP-vergoeding


• b) aan zaken van de Klant: tot een maximum van € 1.000,-;


• c) ter zake van overlijden of persoonlijk letsel: tot een maximum van € 25.000,-.

10.2. Schade is niet aan IDHW Informatica toe te rekenen, indien deze het gevolg is van onder meer de in artikel 9.2. van deze Algemene Voorwaarden genoemde omstandigheden.

10.3. IDHW Informatica is slechts voor andere vormen van schade of boven de in dit artikel 10.1. opgenomen maxima aansprakelijk, indien de schade het directe gevolg is van opzet en/of grove nalatigheid van leidinggevend personeel van IDHW Informatica.

11. Wijzigingen

11.1. De Klant is verplicht IDHW Informatica direct te informeren betreffende wijzigingen in de door hem aan IDHW Informatica opgegeven (persoons)gegevens, of andere (gewijzigde) omstandigheden die van belang zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst.

11.2. IDHW Informatica heeft het recht de Overeenkomst, deze Algemene Voorwaarden, de Diensten en de prijzen van tijd tot tijd aan te passen, daarbij rekening houdend met de belangen van de Klant.

11.3. Indien de in het vorige lid bedoelde wijzigingen leiden tot een aanmerkelijke verzwaring van de verplichtingen van de Klant (waartoe een tariefstijging van 10% of meer wordt gerekend) of tot een blijvend en aanmerkelijk verminderde dienstverlening, dan heeft de Klant het recht om de Overeenkomst op te zeggen met inachtneming van een termijn van 30 dagen. Indien de opzegging niet door IDHW Informatica is ontvangen binnen 30 dagen na de bekendmaking van de wijziging, wordt de wijziging geacht te zijn aanvaard door de Klant.

11.4. IDHW Informatica heeft het recht aan de klant ter beschikking gestelde e-mail adressen, IP-nummers, toegangscodes en de toegangsprocedures te wijzigen, daarbij rekening houdend met de redelijke belangen van de Klant. Eventuele kosten voor de Klant, voortvloeiend uit dergelijke wijzigingen blijven voor diens rekening.

12. Het einde van de Overeenkomst

12.1. Zowel de Klant als IDHW Informatica kan de Overeenkomst opzeggen tegen het einde van de geldende minimum duur of tegen het einde van de periode waarmee de Overeenkomst is verlengd, waarbij een opzegtermijn van 30 dagen geldt. De opzegging is geldig indien deze IDHW Informatica bereikt per aangetekende brief.

12.2. Indien de Overeenkomst (mede) betrekking heeft op gratis Diensten, kan IDHW Informatica de Overeenkomst en/of het gebruik van die Diensten beëindigen, indien de Klant daarvan gedurende drie maanden geen gebruik maakt.

12.3. IDHW Informatica kan de Overeenkomst beëindigen indien:

• de Klant zijn verplichtingen uit de Overeenkomst niet nakomt en, voor zover dat nog mogelijk is, zijn verplichtingen niet alsnog nakomt binnen twee weken na daartoe door IDHW Informatica te zijn aangemaand; en/of


• de Klant failliet verklaard wordt of in surseance van betaling verkeert.

12.4. Indien de Overeenkomst om de in artikel 12.3. genoemde reden(en) beëindigd wordt, is de Klant gehouden

• a) het gebruik van de Software en bijbehorende documentatie te staken;


• b) de tot op dat moment openstaande bedragen direct aan IDHW Informatica te betalen;


• c) de resterende vergoedingen voor de termijnen die verschuldigd zouden zijn bij een reguliere opzegging van de Overeenkomst, direct aan IDHW Informatica te betalen;


• d) de eventueel daardoor door IDHW Informatica geleden schade te vergoeden.

Gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Zuid Limburg op 30 juni 2006.

Handelsregister KvK Zuid-Limburg Nr.: 14 06 4843

Handtekening;

Dir. J.H. Driessen,

IDHW Informatica-Diensten bv