Overnemen van een bestaand computernetwerk

Bij nieuwe klanten maken wij een inventarisatie van de huidige automatisering en worden eisen en wensen opgenomen.

Daarop wordt een voorstel gedaan met minimum-maximum uren per maand waarin netwerkondersteuning kan gaan plaatsvinden. Dit zijn afroepcontracten waarbij alleen de bestede tijd wordt verrekend. De IBM On-Demand strategie vertaald naar het MKB.

Indien nodig worden er verbetervoorstellen gedaan over; beveiliging of vernieuwingen, maar als uitgangspunt wordt altijd uw bestaande automatisering gehandhaafd. Hierdoor worden kosten gespreid.

Onze contracten lopen van 01 januari tot en met 31 december. Tegen het einde van het jaar ontvangt u van ons een nieuw voorstelcontract waarna we in overleg aan een nieuw jaar beginnen. Geen gedwongen verlengingen met opzegtermijnen.

Het dagelijkse proces

Indien zich een storing voordoet kunt u via onze supportdesk bellen of mailen waarna wij een werkopdracht aanmaken voor de betreffende verantwoordlijke.

Na uw melding reageren wij binnen uiterlijk 4 uur en binnen uiterlijk 8 uur zijn wij op locatie.

Alle aanvragen en opdrachten worden geregistreerd in een systeem met toewijzing van de opdracht aan de betreffende techneut. Het systeem borgt de voortgang en afhandeling van elk bericht.

Heel belangrijk is dat kennis van een uitgevoerde oprdacht wordt vastgelegd en dat doen wij in ons Service Boek. Elk jaar worden alle instructies gereviseerd, een unieke methodiek die bij audits geprezen wordt en die persoonsafhankelijkheid tot een minimum beperkt.

Elke klus wordt nauwkeurig vastgelegd in de urenverantwoording die tot in detail dienst doet voor de facturering naar klanten met specificaties naar scope, extra, project, leveringen, etc.