IDHW Informatica-Diensten BV levert informatica-diensten en hardware en verzorgt hiervoor ook het onderhoud en de ondersteuning.

Taakgebieden van IDHW zijn:

Informatica:

• Diensten onderhoud en software-ontwikkeling
• Hardware leveren voor bedrijfsnetwerken
• Workshops specifiek voor bedrijfspersoneel

Doelgebieden:

• Afnemersfuncties Moderne techniek, Innovatie, Kwaliteit, On-Demand, Betrouwbaar
• Afnemersgroepen Productie, Aannemerij, Dienstverlening, Hotelwezen, Zorgsector

Dit zorgsysteem heeft uitsluitend betrekking op de diensten van IDHW Informatica-Diensten BV gevestigd te Geleen.

Door middel van Callregistratie is er de mogelijkheid om problemen te registreren en een database aan te leggen van problemen met bijbehorende oplossingen. Dit gebeurt door middel van het beheren en optimaliseren van systemen, apparatuur, programmatuur en informatie, bestaande uit het actueel houden van soft- en hardware d.m.v. updates en upgrades en de backup van data, het toevoegen van componenten, wijzigen van de structuur en het verhelpen van problemen.

Daarbij komt nog het uitwerken hoe serverparken geïnstalleerd en beheerd worden wat vastgelegd en actueel gehouden worfdt in het Information Service Book, waarop een aantal klanten live toegang hebben. Het onderhouden van procedures, gebruikersgidsen en -instructies en het valideren van hardware, software en licenties behoren hier ook bij, evenals gebruikersondersteuning.

Het in ontwikkeling zijnde taakgebied Workshops is eind 2007 uitgewerkt in kwaliteitsprocedures en ook door TUV gecertificeerd.